10-2.【おまけ】トラブルシューティング

iPhoneはまだ生まれたてのOSなので、いろいろ不具合もあったりする。

以下、判明している不具合について、オイラが特に対処法を把握しているモノを挙げていこうと思う。
基本的には価格comとかの情報を参考にしてる。
全部を網羅することは到底できないので、一般的なトラブルシューティングは、公式マニュアル（p.129以降）や以下のサイトも参照して欲しい。
・初心者用 iPhone まとめ @wiki_トラブルシューティング

もし、自力で解決できない不具合が生じた場合は、
①価格comや教えてgoo等で聞いてみる。
②サポートに電話する。
といったことが有効だろうと思う。

ちなみに、サポートは必ずアップルのサポート（0120-277-535）に電話すること。
ソフトバンクも専用テクニカルサポートセンター（0800-2223-151）を設置しているけど、ハッキリ言って知識レベルがお話にならない。てか、ほとんど素人。
しかも、アップルのサポートの方が、圧倒的に繋がりやすい。
てなわけで、ソフトバンクのサポートは、正直、電話するだけ時間と労力のムダ。
電話料はいずれの場合も無料で、受付時間は平日9:00-19:00、土日9:00-17:00となっている。

なお、アップルの無料電話サポートは、通常は購入後90日間で、その後は有償サポートになる。
ただし、アップルケア・プロテクションプラン（7800円）に加入すれば、無料電話サポートは2年間に延長され、通常1年の製品保証期間も２年に延長される。
2年程度iPhoneを持ちたいという人は、入っておいて損はないと思う。
アップルケア・プロテクションプランは購入後1年の間ならいつでも加入可能。
詳しくはこちら。

余談だが、修理受付についても、ソフトバンクショップに持ち込むより、アップルの窓口に直接持ち込んだ方が話が早く、柔軟に対処してもらえるようだ。
とにかく、iPhone本体関連のトラブルは、ソフトバンクではなくアップルにアクセス、というのが鉄則だと思う。
もちろん、料金プラン等のソフトバンクのサービスについては、アップルは関与してないので、ソフトバンクに問い合わせすることになる。

では、以下本文。
自分が特に重要だと思ったモノ中心。

■　アップデートの度にエラーが出る
：毎回毎回アップデートがうまく行かない。必ずエラーになる。たぶんWin限定の症状？

(原因）不明。USBチップとの相性という話もある。

（解決）
こちらのサイト参照。

■　WinVistaとiTunes8特有の不具合
：Windows VistaでiTunes 8を利用している状況で、iPhoneやiPodを接続した際にWindows Vistaに異常が発生し、ブルースクリーンのエラーメッセージが表示される

（解決）

こちら参照。

■　アプリが突然固まった！→たぶん2.1アップデートでかなり改善された模様。
：あるアプリを使っていたら突然フリーズして、にっちもさっちもいかない。

（原因）
1.たぶんiPhoneOSのCPUとかメモリ管理の問題
2.アプリ側のプログラムの不具合

（解決）
1.2の場合共通で、ホームボタン（タッチパネル下の□ボタンね）長押し（6秒くらい）で当該アプリを強制終了できる。
もしアプリの強制終了ができないなら、本体右上のスリープボタン長押しで一旦iPhoneの電源を落として再起動してみる。
これでもダメなら、ホームボタンとスリープボタンの同時長押し（電源が落ちてアップルマークが出るまで押す）でiPhoneを強制再起動。

＊この、「アプリ強制終了→できないなら本体再起動→できないなら本体強制再起動（→できないならiTunesで初期化or復元）」という流れは、憶えておくと便利。
＊特定のアプリがあまりに頻繁に固まるようなら、アプリの不具合の可能性が大きいので、そのアプリはアップデートで不具合修正されるまでなるべく使わない。

■　特定のアプリがちゃんと起動しない！→たぶん2.1アップデートでかなり改善された模様。
：アプリを立ち上げたと思ったらすぐ落ちる。あるいは特定のところまで行くと落ちる。

（原因）
1.たぶんiPhoneOSのCPUとかメモリ管理の問題
2.アプリ側のプログラムの不具合
3.他のアプリが干渉している
　　　　
（解決）
原因1の場合は、一度スリープボタン長押しで電源を落として再起動すれば、解決する。
原因2の場合は、iTunesのアプリのレビューで話題になるのでわかるはず。アプリ制作者の修正アップデートを待つしかない。
原因3の場合は、干渉しているアプリを特定して削除する。どれが問題になっているかは、ひとつひとつ外してみて確認するしかないけど、サイズの大きなアプリが問題になるケースが多いみたい。一時期ウィズダムの英和辞典アプリが他のアプリの起動やアップデートの不具合に影響しているといわれていた。ウィズダムに関しては今は解消されている模様。

■　auへメールが文字化けする！
：auへメールすると激しく文字化けする。Softbankやdocomoは問題ない。

（原因）
auのサーバが文字コードの国際規格に対応していないから。

（解決）
auへのメールは、返信も含めて、新規作成で書くようにすること。その際に、機種依存文字とか半角記号とかあやしい文字をなるべく使わないこと。
ココとかココ参考。
→＊2.1アップデートでauの絵文字メールは症状が悪化（> <）。絵文字つきメールは件名も合わせて全文文字化けらしい。
＊9/16追記：上記の件について、当面の回避方法。
Gmailをメインで使っている人は、auに対してはデフォルトアプリの「メール」ではなく、SafariのGmailサイトを使ってやりとりすることで、絵文字を含めて全文確認できる（Gmailサイトは絵文字表示できるので）。
つまり、「メール」でauからのメールの文字化けを確認したら、SafariでGmailのサイトにつないで、そっちで内容確認して、返信するってことね。

■　勝手な3G通信が止まらない！
：ケチケチ作戦（マニュアルB）してて、マニュアル通りフェッチやプッシュその他の設定をしっかりしても、意味不明な勝手な3Gの送受信が止まらない。

（原因）
原因不明。基本的にはフェッチやプッシュその他の設定をOFFにすれば、アプリのアップデート確認等で少量の勝手な3G通信はあるものの、ほとんど問題ない程度なはず。ただ、2chスレにこの種のことは何度か書かれたことがある。

（解決）
2chスレによれば、iPhoneを一度初期化することで解決するらしい。なぜ解決するのかは不明。

■　iTunesでiPhoneのバックアップが正常にとれない！
：iPhoneつなぐとバックアップの表示はちゃんと出るんだけど、終わってiTunesの中身を確認（環境設定＞同期）してみると、バックアップが保存されてない。

（原因）
iTunes側のなんらかの不具合らしい（サポートの人いわく）。

（解決）
一度iTunesを削除して、再度DL&インストールしなおすと解決する。
Macの場合、iTunesの削除はアプリのアイコンをゴミ箱に入れて、ゴミ箱を空にするだけでOK。初期設定やプレイリスト、曲データは別の場所にあるので気にしなくてイイ。iTunesを入れ直せば、前と同じ環境ですぐに快適に使える。

■　リンゴマークで止まったまま、起動しなくなった！
：iPhoneのOSが（特にアップデート中とかに）突然落ちて再起動したと思ったら、リンゴマークのまま先に進まない。iTunesにつないでも認識してくれず、復元もできない。

（原因）
ウワサでは、iPhone内のSpringBoardというプログラムがクラッシュしつづけるからで、これがクラッシュすることでCrashReporter（iPhoneの不具合をiTunes経由でアップルに知らせるプログラム）が起動するが、これもうまくいかず、ずっとそのループを繰り返してしまう、という話。

（解決）
方法1：リカバリーモードで解決を試みる。
iPhone本体電源OFF状態で、ホーム長押ししながらUSBケーブルをパソコンに接続し、iTunesに強制認識させる方法。
詳しくはこちら。
もしくは、似たような感じでこちらとかこちらも参考になりそう。

…方法1でもだめなら、
方法2：DFUモードで解決を試みる（最終手段）。
1.iTunes起動+USBで母艦に繋げたまま、普通にiPhoneの電源を切る
2.クルクルアイコンが消えた後、5秒以上待つ
3.ホームボタン+スリープホタンを同時押しで10秒カウント
4.10秒経ったらスリープボタンのみ離す。ホームボタンはそのまま押し続ける
5.その5,6秒後にiTunesから「リカバリが必要なiPhoneを見っけた云々」みたいなアラートが出る
6.ホームボタンを離し、iTunesの指示通りにし、OSをインスコする。（ここまでiPhoneの画面は真暗）
7.iPhone OSインスコ+再起動後、新規でiPhoneを扱うかバックアップからデータを戻すかを聞いてくるから新規扱いにし、「自動で同期する」チェックは外す。iPhoneの名前付けをする。
（その後勝手にappを同期し始めるが、この後の同期で行うので中止してよい）
8.改めて同期設定をして同期させる。
DFUモードについてはこちらも参考。

これでもダメだった場合、数回のリトライで無事に復帰するケースもあるが、 AppleStoreに持ち込んだ方が早いかも。

■　アプリが突然全部起動しなくなった！
：使用中にアプリが全て起動しなくなり、再起動してもアプリを入れ直しても復元してみてもダメ。メールとSafariだけは普通に使える。

（原因）
AppStoreのアプリは不正コピーを防ぐためにDRMで保護されている。認証ファイルが何らかの原因で壊れることで、アプリが正常に認証されず、起動がキャンセルされている。メールとSafariはDRM保護がないので問題ないらしい。


（解決）
以下の手順。
1.iTunesのメニュー＞Store＞コンピュータに認証を解除

2.パソコンの認証を解いたままiPhoneと同期

3.そしたら全アプリを削除しようとするので×をクリックして中止

4.iTunesのメニュー＞Store＞コンピュータを認証でパソコンを認証させる

5.iPhoneと同期